Indicadores de Desempenho
Carga Horária: 16 horas
Objetivo
  • Compreensão clara sobre a importância de avaliar os resultados da Organização através do estabelecimento e monitoramento de indicadores de desempenho nos processos.
Conteúdo programático
  • Conceitos básicos sobre processos e suas medições;
  • Benefícios do sistema de indicadores de medição;
  • Sistema de medição do desempenho;
  • Indicadores de nível estratégico, tático e operacional;
  • Desdobramento das metas do negócio;
  • Perspectivas: financeiras, clientes, processos, aprendizado e crescimento;
  • Determinação de indicadores a partir dos macroprocessos;
  • Identificação dos elementos do processo;
  • Determinação de itens de controle e de verificação;
  • Gerenciamento de indicadores – matriz;
  • Estabelecimento de ações corretivas e preventivas;
  • Sistemas de medição versus requisitos da ISO 9001:2000;
  • Introdução ao Balanced Score Card – BSC.
Público Alvo
  • Profissionais, de todos os níveis da Organização, responsáveis por definir, implementar e monitorar os indicadores de desempenho.
Benefícios
  • Capacitação para identificação, estabelecimento e monitoramento de todos os indicadores de desempenho alinhados aos objetivos estratégicos da Organização.
 

Certificação

Certificação de Organizações em Sistemas de Gestão de Qualidade ISSO 9001:2000, Sistema de Segurança de Alimentos – ISO 22000, BPF, APPCC.

1000 Colaboradores

Aproximadamente 1000 colaboradores capacitados em implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental, BPF e APPCC.

Seminários e Workshops

Mais de 70 seminários e workshops in company sobre Qualidade, Meio Ambiente, BPFs e Higiene Industrial, APPCC, Sistemas de Integrados de Gestão, Ferramentas da Qualidade, Mapeamento de Processos, Indicadores de Desempenho.